网站服务协议制订过程中常见的十大错误做法

作者:李立律师

来源:http://lawlee.net/2276.htm

思想决定思路,态度决定一切。

在中国,网站服务协议的效果如何,鲜见有对之进行评估的。那些所谓的“用户上传来的作品,公司可无限制免费使用”的条款究竟给公司带来多少利益是没谱的。那些冗长的服务协议,那些照抄照搬来的内容,那些动不动就上万字的协议,究竟对客户、对业绩以及对自身带来哪些影响,很少有认真研究的。相反的,经常可以感受到的是客户对这类协议的漠视,大多数客户在点击同意时都不会去看这类协议的内容。更让媒体和法院经常提及的是“显失公平的条款”、“霸王条款”。于是,在国内,网站服务协议一般被认识为可有可无或者网站经营者逃避责任的东西。

或许有人说,一份协议本来就该是冷冰冰的纯法律的文件。这种思想也许就是造成上述情形的主要原因。

如何理解网站服务协议在互联网公司经营中的地位和作用,不同的人、不同类型的产品对可以有不同的想法。但是,在我,一个从事商务及互联网法律服务十多年的律师的眼里,公司的一切行为,最终目的都是取得商业价值,包括法律的运用在内。任何公司内部为经营而采取的行为,都不是孤立的,而是与整个公司的战略和运营有机相连的。

正如,在公司内部,没有人会认为财务归财务,业务归业务,互不相干,也不会有人认为人事归人事,业务归业务,互不相干。网站服务协议的制订同样如此,要把它放在公司运营的战略和战术中去考虑和定位。简单地说,你想做什么样的产品和服务,你的用户服务协议就要相应地做成什么内容和形式。想做一个非常人性化的线上服务而服务协议却是冷酷无比,想要做一个有信用的线上服务而服务协议去显得不负责任,想要做一个自动化简洁的线上服务而服务协议却有太多需要人工干预的事项,这些都是会对互联网公司整体战略造成损害的做法。

以下是我认为的在网站服务协议制订过程中常见的十大错误做法

  1. 抛开公司产品和服务的特点、抛开公司内部管理,直接由外部律师起草网站服务协议;
  2. 不从自身具体情况出发,直接照搬他人的网站服务协议;
  3. 只懂得在协议里加强自己的权利,逃避对用户的责任,根本不顾用户体验及用户利益;
  4. 设定表面对自己有利其实无用的“显失公平的条款”;
  5. 不懂得将服务理念渗入协议内容中;
  6. 设定可以单方面随意修改服务协议的条款;
  7. 协议的制订过程,没有各部门或核心业务人员、技术人员的参与;
  8. 没有内部管理流程以及售后服务流程的配套,制订没有可执行性的内容;
  9. 缺乏对业务及相应法律的长期研判,制订的协议内容在大势变动下面临不断需要修改的状况;
  10. 只知道让用户在注册时点击同意就以为万事大吉的协议告知及协议利用方式。

怎样避免上述错误,怎样让网站服务协议真正给公司运营带来增值作用,怎样充分利用网站协议改进产品及服务,怎样利用网站服务协议的制订过程完善内部管理及用户体验,首要的是要从观念上重新审视网站服务协议与公司经营之间的关系。不要把公司与用户对立起来,不要把法律与商业分割开来,不要把网站服务协议的制订只理解为是法务部门或外聘律师的工作。只有在这样的观念驱使下,你才能真正发现网站服务协议的制订过程以及网站服务协议内容本身对互联网公司经营的莫大益处。

法院判决扫描图书为合理使用

http://arstechnica.com/tech-policy/2012/10/court-rules-book-scanning-is-fair-use-suggesting-google-books-victory/

作者:Timothy B. Lee

来源:arstechnica

摘要:美国联邦法官Harold Baer作出裁决,图书馆为Google提供图书扫描数字化的行为受到版权法的合理使用原则保护。这是上周Google与大型图书出版商达成和解后的又一胜利,虽然此案的被告是图书馆而不是Google。Google图书数字化项目的图书大多来自合作的大学图书馆,当Google扫描完一本图书后,它会为图书馆提供该书一个扫描版和文字版,图书馆然后将数字文件保存到Hathitrust Digital Library库中,用于保存、全文搜索和残疾用户访问。(Solidot

淘宝腐败黑幕调查

http://www.ittime.com.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=29&id=2006

来源:《IT时代周刊》

作者:石雁,杨磊,张淇人

摘要:淘宝曾经是创业者的天堂,但短短几年,却变成了多数人的噩梦。虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼,但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时,淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管理结构的问题,还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。

处于法律“灰色地带”的Bitcoin

http://arstechnica.com/tech-policy/2012/08/why-bitcoin-lives-in-a-legal-gray-area/

作者:Timothy B. Lee

来源:arstechnica

摘要:在金融各个方面,Bitcoin都提出了严峻的挑战,包括货币的发行、流通。以及对洗钱等犯罪行为的监管。Bitcoin不光是一种货币,更是一个货币的发行、使用渠道,而且都是匿名的。

瑞典“复制粘贴教会”吸引上万名追随者

http://cq.people.com.cn/news/2012425/201242593710110832.htm

来源:《新民晚报》

摘要:据美国媒体报道,瑞典“复制粘贴教会”今年1月初获得瑞典政府批准,目前已在18个国家设有分支机构,吸引了成千上万名追随者。该教创办者伊斯卡·格尔森是瑞典一名20岁的哲学院学生,他认为版权是一种对知识的垄断形式,鼓励人们对所有形式的信息实行盗版。